¿Por que Directa?
Directa, como asociación, reúne a un grupo importante de empresas de la industria de Marketing
Directo y Centros de Contacto de México.
Es parte de los principios rectores de Directa apoyar a sus socios para que cada día sean más
competitivos y cuenten conmayores oportunidades de negocio
En línea con este objetivo, la asociación ha buscado a COPC para poder brindarles a lossocios acceso
a un Modelo de Certificación con alto impacto en resultados y amplio reconocimientomundial

 ¿Que es COPC?
COPC es el modelo de gestión de performance específica para operaciones de contacto con clientes
mas riguroso y con mas amplio reconocimiento internacional. Reúne las “mejores prácticas” de
gestión y entrenamientopara operaciones de servicios centradas en el cliente.

 ¿Que es  la Guía de Mejora de Desempeño (GMD)?
Es la respuesta de COPC para apoyar a los mercados en crecimiento, reconociendo formalmente a
aquellas operaciones que alcanzan un primer nivel de diferenciación en su desempeño operativo.
GMD permite a las empresaslograrresultadossuperiores en temas de Satisfacción, Ingresos y Costos
en un tiempo e inversión accesibles, para cualquiertamaño de operación.